Если в 80-е годы всё решало качество, а в 90-е - реинжиниринг бизнеса, то ключевая концепция нынешнего десятилетия – «скорость». Здесь и скорость изменения характера бизнеса; здесь и вопросы оперативности управления бизнес-процессами; здесь и динамика изменения образа жизни потребителей и их запросов под влиянием всё большей доступности информации.

Если компания, выпускающая или распространяющая продукцию, способна отреагировать на рыночную ситуацию не за несколько недель, а за несколько часов, то по сути она уже становится компанией, занимающейся услугами по предложению этой продукции.

Основа всех этих изменений поразительно проста — это поток цифровой информации.

Очень немногие используют эти технологии действительно по назначению, то есть для организации новых, радикально усовершенствованных бизнес-процессов, которые позволят сотрудникам полностью раскрыть свои способности и обеспечат возможность выработки ответа на любые изменения условий с такой скоростью, которая необходима для успешной конкуренции в новом мире «высокоскоростного» бизнеса. И очень многие проблемы в бизнесе являются по сути проблемами информационными, почти никто не обращается с информацией так, как она того заслуживает.

Когда люди годами живут, не имея информации «на кончиках пальцев», они и не могут знать, чего лишены

Куда вложить деньги? В информационные технологии! Интернет создаёт новое единое пространство обмена информацией, сотрудничества и торговли. У этой новой реальности есть две особенности, отличающие её от телетехнологий:

1) с её помощью отыскивается нужная информация;

2) она позволяет объединять людей в группы по интересам.

Для успешной работы в электронную эру мы специально разработали новую электронную инфраструктуру. Она похожа на нервную систему человека (приводит в действие ваши рефлексы, которые позволяют вам адекватно реагировать на возникновение опасности или потребности). Так и компаниям важно иметь свою «нервную систему» — ту, что обеспечит ей устойчивое и эффективное развитие, гарантирует незамедлительный ответ на чрезвычайную ситуацию, своевременно известит о появлении новых возможностей, быстро донесёт полезную информацию до сотрудников компании, не допустит проволочек в принятии решений и работе с клиентами. Для создания «элетронной нервной системы» требуется оборудование и программное обеспечение; от обычной компьютерной сети её отличают: точность, оперативность и богатство предоставляемой информации, что даёт интеллектуальным работникам возможность осуществлять коллективную деятельность и вырабатывать оригинальные решения.

С помощью «элетронной нервной системы» можно изменить любую организацию, сделав её более динимичной за счёт совершенствования трёх главных составляющих всякого вида деятельности — отношений с клиентами, партнёрами, коллективом сотрудников.

Основное назначение «элетронной нервной системы» — поддерживать условия, в которых сотрудники сообща занимаются выработкой и внедрением новых, эффективных стратегий.
Ни одна компания не должна рассматривать своё положение на рынке как нечто постоянное и неизменное. Нужно постоянно оценивать ситуацию заново. При этом одна компания добьётся успеха, резко сменив вид деятельности. Другая — придёт к выводу, что нужно придерживаться привычного, уже принёсшего успех направления. Важно лишь, чтобы руководство каждой компании точно знало, чем именно обеспечивается её текущее превосходство над конкурентами и какой ещё рынок может принести ей успех.

Информационные технологии предоставляют вам доступ к данным, позволяющим глубже понять ваш бизнес.

Мы привыкли думать об информации — фрагменте текста, картинке, или скажем финансовом отчёте — как о чём-то статичном. …Есть и другая, активная форма информации. Действия, в которых участвует информация как глагол. Информационная работа порождает 50-60% валового национального продукта индустриально развитых стран.

Информационная работа — это работа мысли. Когда мышление и сотрудничество получают мощную поддержку компьютерных технологий, это и означает, что вы создали «электронную нервную систему». Она состоит из современных компьютерных процессов, используемых интеллектуальными работниками для принятия оптимальных решений, для того, чтобы думать, действовать, реагировать на изменения и адаптироваться к ним.

Сотрудники компании должны иметь простой доступ к информации. Мы должны избавиться от устаревшего представления, что получение и распространение информации является сложным и дорогостоящим делом. Менеджеры среднего звена — именно те люди, которым нужны точные, побуждающие к действию данные, поскольку действовать — их прямая обязанность. Им необходим оперативный и непрерывный поток полезной информации плюс возможность её разнообразного визуального представления. Эти сотрудники не должны ждать, пока высшее руководство предоставит им нужную информацию. Вместо того чтобы тратить кучу времени на защиту финансовых данных от своих сотрудников, компаниям стоило бы уделить больше внимания обучению их методам анализа этих данных и оптимальных действий на их основе.

Разумется, в каждой компании должна быть проведена некая черта, разграничивающая доступ к информации.

Ещё одним признаком хорошей «электронной нервной системы» является число полезных идей, «всплывающих» на верхние этажи компании с уровня менеджеров линий продуктов и интеллектуальных работников. Получая возможность анализа конкретных данных, эти люди становятся генераторами конкретных идей о том, как можно улучшить работу, — и заметим, что эта сторона их деятельности очень воодушевляет сотрудников. Каждому приятно осознавать, что тот или иной продукт его усилий работает, и вдвойне приятно, если это можно наглядно продемонстрировать руководству.

Последний признак хорошей «электронной нервной системы» заключается в том, что она позволяет обсуждать на совещаниях конкретные, чётко поставленные проблемы и принимать конкретные решения, ведущие к определённым действиям. Как говорят лётчики, удачное приземление — результат правильного захода на посадку. Совещания получаются плодотворными благодаря тщательной подготовке. Плохо, когда совещания используются в основном для предоставления информации.

Электронная технология способна полностью изменить как производственные процессы, так и бизнес-процессы компании. В частности, она может избавить сотрудников от медленной и трудоёмкой работы с бумажными документами. Замена бумажных процессов электроными позволяет интеллектуальным работникам заниматься плодотворной работой.

Выбирая ПК в качестве основы для создания необходимых систем на своём предприятии, вы получаете возможность замены аппаратной части без потери инвестиций в программное обеспечение. Вы всегда сможете пользоваться аппаратурой того производителя, у которого на данный момент самая оперативная служба технической поддержки или который выпускает самые быстрые (или самые дешёвые) машины.

Обновляя свой парк компьютеров через каждые несколько лет, вы сможете заново оценивать поставщиков по этому же критерию и менять их, не опасаясь, что придётся отказываться от существующего програмного обеспечения или переучивать персонал. Ваши инвестиции в ПО продолжат работать и после перехода ПК на новые форм-факторы, такие, как планшетные устройства или системы с речевым вводом.

Вычислительная архитектура должна играть в компании объединяющую роль, обеспечивая общую интеграцию, но не запрещая не затрагивающих принципиальную основу отклонений, в особенности на уровне подразделений. Определённую гибкость важно обеспечить потому, что невозможно заранее разработать такой подход к организации вычислений, который бы удовлетворял всему существующему на предприятии спектру потребностей.

Стандарты электронной революции — персональный компьютер, микропроцессор, на основе которого могут быть построены ещё многие другие электронные устройства, и Интернет — позволяют компаниям создавать унифицированные всеобъемлющие вычислительные архитектуры, не рискуя при этом обанкротиться.

«Ключевая концепция нынешнего десятилетия – скорость». Есть ли смысл сомневаться в словах «великого комбинатора» информации Била Гейтса? Согласно исследованиям, к 2025 году информация станет самым дорогим продуктом на планете, соответственно, способность учиться быстрее, чем ваши конкуренты, может быть единственным, заслуживающим поддержки, конкурентным преимуществом. Именно с этим связаны три основных тренда современного бизнеса, сочетание которых в одной компании, как показывает опыт, гарантированно приведет к высоким результатам. Перспективная плоскость Итак, скорость имеет решающее значение в бизнесе. Сегодня лучшие спринтеры - «плоские» организации, которым удалось сломать отжившие свой век старые иерархические структуры. В компаниях плоского типа количество уровней управления сокращено до минимума, сотрудники наделены свободой и большим спектром полномочий. При этом «мозг» компании может находиться, например, в Европе, а управлять ситуацией и бизнес-процессами на территории всего мира. Это становится возможным благодаря эффективным информационным, логистическим и производственным механизмам. Решения принимаются быстрее, потенциал сотрудников максимально раскрывается, и сама компания становится более конкурентоспособной. Главным преимуществом плоской оргструктуры является способность к оперативному реагированию на любые возможности и задачи, которые ставит перед компанией рынок. Концепция непрерывного развития Как любой живой организм, организация должна стать обучающейся и адаптирующейся, способной приспосабливаться к постоянно меняющейся бизнес-среде в условиях глобального мира. Для самообучающихся компаний ориентация на непрерывное развитие должна стать жизненной стратегией. А руководители здесь выступают, скорее, в роли исследователей и конструкторов, подобно легендарному Королеву, поощряющему в сотрудниках генерацию новых идей и эффективный обмен информацией. Тогда команда хорошо понимает, как функционирует компания, создает коллективные ценности и совместными усилиями работает для достижения общих целей. Фанаты качества «Мы в Sony всегда были фанатами качества». Этот принцип Акио Морита стал победным для Sony и сегодня является решающим фактором выбора потребителей. Высшей целью для компаний становится предоставление исключительного качества продукта, предложение превосходного уровня обслуживания клиентов. Для многих компаний повышение качества продукта и сервиса становится все более эффективным инструментом увеличения объема продаж и прибыли. Кто встанет у руля бизнеса? Смена отраслей, из которых выходят управленцы, возглавляющие бизнес в разные времена, напоминает синусоиду. В начале ХХ века на заре зарождения бизнеса руководителями становились те, кто владел производством, такие как Генри Форд. С середины прошлого столетия бизнесом, а, следовательно, и миром завладели финансисты. В настоящее время балом правит эра управленцев-маркетологов, ведь борьба за рынок происходит в умах потребителей. Будущее бизнеса – за руководителями, специализирующимися в области управления людьми: психологами, коучами, HR-специалистами, обладающими системой знаний и опытом в развитии человеческого потенциала. Именно люди являются сегодня самым ценным капиталом любого предприятия, и именно они способны создавать конкурентные преимущества бизнеса. Этим критерием стоит руководствоваться и при выборе бизнес-школы, основными принципами которой должны быть развитие человека, его предпринимательского потенциала и наличие специализированных программ МВА. Ведь сегодня каждая из перечисленных отраслей нуждается в грамотных управленцах. Обучение на специализированных программах МВА в сфере строительства, производства, маркетинга, финансов, человеческого потенциала дает бизнесменам не узкопрофессиональные знания, а компетенции и навыки, позволяющие им встать у руля бизнеса в этих отраслях, превращая их компании в плоские, самообучающиеся и максимально ориентированные на качество производимых товаров и услуг.

Если в 80-е годы все решало качество, а в 90-е - реинжиниринг бизнеса, то ключевая концепция нынешнего десятилетия - «скорость». Здесь и скорость изменения характера бизнеса; здесь и вопросы оперативности управления бизнес-процессами; здесь и динамика изменения образа жизни потребителей и их запросов под влиянием все большей доступности информации. Скорость роста качества продукции и скорость совершенствования бизнес-процессов будут намного выше, а при достаточно большом значении этих показателей произойдет изменение характера самого бизнеса. Если компания, выпускающая или распространяющая продукцию, способна отреагировать на рыночную ситуацию не за несколько недель, а за несколько часов, то по сути она уже становится компанией, занимающейся услугами по предложению этой продукции.

Основа всех этих изменений поразительно проста: это поток цифровой информации. Мы уже лет тридцать живем в информационную эру, но покупатели все еще ищут продавцов по старинке, поскольку основная часть обмена информацией между компаниями по-прежнему происходит с помощью бумажных носителей. Да, многие используют возможности информационных технологий - но лишь для контроля за основными операциями: управлением производственными системами, составлением счетов, ведением бухгалтерского учета и расчета налогов. Все это - не более чем автоматизация старых процессов.

И только очень немногие используют эти технологии действительно по назначению, то есть для организации новых, радикально усовершенствованных бизнес-процессов, которые позволят сотрудникам полностью раскрыть свои способности и обеспечат возможность выработки ответа на любые изменения условий с такой скоростью, которая необходима для успешной конкуренции в новом мире «высокоскоростного» бизнеса. Большинство компаний не осознает, что сегодня средства реализации таких изменений уже доступны каждому. И хотя очень многие проблемы в бизнесе являются по своей сути проблемами информационными, почти никто не обращается с информацией так, как она того заслуживает.

Похоже, очень многие руководители верхнего эшелона до сих пор считают, что отсутствие своевременной информации - это данность. Что ж, когда люди годами живут, не имея информации «на кончиках пальцев», они и не могут знать, чего лишены. Одной из задач моего выступления перед исполнительными директорами компаний было поднять уровень их запросов. Я хотел, чтобы эти люди поняли, какие смехотворно малые количества полезной и содержательной информации они привыкли получать в обмен на свои капиталовложения в информационные технологии - и схватились бы за головы. Я хотел, чтобы они почувствовали необходимость создания потока информации для быстрого получения точных сведений о том, что в действительности происходит с их клиентами.

Даже компании, не жалеющие денег на информационные технологии, получают от своих вложений далеко не все, что могли бы. Интересно, что это несоответствие не устраняется одним только повышением объема капиталовложений. Дело в том, что большинство компаний вкладывает основные средства в элементарные частицы информационного комплекса: персональные компьютеры для офисных деловых приложений, сети и электронную почту для организации связи, приложения поддержки основного бизнеса. Восемьдесят процентов средств от общего объема капиталовложений среднестатистической компании идут на технологии, которые могут обеспечить создание самых эффективных информационных коммуникаций, а вот отдача при этом составляет лишь 20% от тех преимуществ, которые доступны уже сегодня. Неадекватность результата затратам объясняется, во-первых, недостаточной осведомленностью в вопросах возможностей, предоставляемых современными технологиями, и во-вторых - неполным использованием этих возможностей, Даже когда у организации на руках есть все средства для оперативной доставки нужной информации всем сотрудникам компании.

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОТКРЫВАЮТ НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Сегодня большинство компаний обращается с информацией так, как это было уместно несколько лет назад. Еще в 80-х и даже в начале 90-х годов содержательная информация стоила чрезвычайно дорого, а средства для ее анализа и распространения практически отсутствовали. Но сегодня, на пороге XXI века, мы располагаем новыми программными средствами и средствами доступа, обеспечивающими получение информации, коллективную работу с ней и принятие решений на ее основе. Несмотря на свою мощь, эти средства просты в обращении, так что они поистине достойны электронной эры.

Впервые стало возможным представление любого вида информации - чисел, текстов, звука, изображения - в цифровом формате, пригодном для хранения и обработки в любом компьютере, а также для передачи с компьютера на компьютер. Впервые стандартная аппаратура в сочетании со стандартной программной платформой обеспечивает ту самую «экономию от роста масштабов», которая делает мощные компьютерные системы недорогими и, следовательно, доступными для компаний любого уровня. Информацию, предоставляемую такими системами, может получать и анализировать любой работник интеллектуального труда - для этого он имеет в своем распоряжении замечательный инструмент - компьютер, который неспроста называется «персональным». Микропроцессорная революция не только обеспечивает экспоненциальный рост мощности ПК, благодаря ей мы находимся на пороге появления целого поколения личных электронных «компаньонов» - карманных компьютеров, автомобильных компьютеров, смарт-карт и других устройств, которые сделают использование цифровой информации повсеместным. Ключевым фактором здесь является прогресс в Интернет-технологиях, который обеспечит доступ к общемировому информационному пространству любому пользователю.

В информационную эру понятие связи получает более широкое толкование, нежели просто обеспечение контакта между людьми. Интернет создает новое единое пространство обмена информацией, сотрудничества и торговли. Это новая реальность, в которой непосредственность и оперативность телевизионных или телефонных сообщений сочетается с глубиной и содержательностью, свойственными сообщениям письменным. Но есть у этой реальности и две особенности, отличающие ее от телетехнологий: во-первых, с ее помощью отыскивается нужная информация; во-вторых, она позволяет объединять людей в группы по интересам. \ Возникающие сегодня новые стандарты оборудования, программного обеспечения и средств связи должны заново сформировать модели поведения пользователя на работе и в быту. Не пройдет и десяти лет, как для большинства людей ПК станет незаменимым атрибутом домашней и рабочей обстановки, а электронная почта и связь через Интернет - обычным делом, они будут носить с собой цифровые устройства, хранящие их личную и деловую информацию. Появятся новые потребительские устройства, которые будут обрабатывать практически любой вид информации - текст, числа, голос, фотографии, видеозаписи - в цифровом формате. Когда я говорю «веб-стиль жизни» и «веб-стиль работы», я имею в виду именно поведение людей, пользующихся возможностями Сети в офисе и дома. Сегодня схема доступа к информации выглядит так: человек сидит за своим письменным столом, а связь с Интернетом осуществляется посредством материального кабеля. Но через некоторое время переносные цифровые устройства будут сопровождать нас везде, обеспечивая нам постоянный контакт с другими цифровыми устройствами и с другими людьми. Счетчики электроэнергии и расхода воды, системы сигнализации, автомобили и прочие материальные предметы нашего повседневного быта будут готовы в любой момент отчитаться о своем состоянии через Интернет. Все упомянутые сферы применения электронной информации подходят сегодня к «точке перегиба» - моменту, когда перемены в характере их использования потребителями станут стремительными и массовыми. В совокупности все эти изменения приведут к радикальному преобразованию как мира бизнеса, так и нашей повседневной жизни.

Microsoft и ряд других компаний уже сейчас проводят реорганизацию своих бизнес-процессов с учетом веб-стиля работы. Переход от разобщенной работы людей с бумажными носителями информации к коллективному труду с электронными документами позволяет нам экономить целые недели при выполнении различных производственных задач, в частности при составлении бюджета. Используя электронные средства организации работы, группа людей может выполнять совместные действия почти так же быстро, как одно действие выполняется одним человеком - но только добавьте сюда еще и всю мощь объединенного интеллекта членов коллектива. Сильные коллективы потому и сильные, что над идеей каждого там думают все. Чем быстрее доступ к информации о сбыте нашей продукции, о деятельности наших партнеров и, что самое главное, о наших клиентах, тем быстрее мы можем реагировать на проблемы и использовать открывающиеся возможности. Другие новаторские коллективы, которые переходят на электронные методы ведения/ бизнеса, также достигают поразительных результатов.

Билл Гейтс Введение к книге «Бизнес со скоростью мысли» М.,2001г. В ближайшие десять лет бизнес изменится сильнее, чем за предыдущие пятьдесят. Готовясь к выступлению на первой конференции руководителей и топ-менеджеров компаний весной 1997 года, я думал о том, насколько же компьютерная эпоха изменит мир бизнеса. Сначала я хотел посвятить свою речь чудесам современной технической мысли, но вместо этого решил обратиться к тем вопросам, которые постоянно занимают умы руководителей фирм. Как использовать достижения технического прогресса в бизнесе? К чему они приведут? И как они помогут вам оставаться «на коне» и через пять лет, и через десять? Если в 80-е годы все решало качество, а в 90-е - реинжиниринг бизнеса, то ключевая концепция нынешнего десятилетия - «скорость». Здесь и скорость изменения характера бизнеса; здесь и вопросы оперативности управления бизнес-процессами; здесь и динамика изменения образа жизни потребителей и их запросов под влиянием все большей доступности информации. Скорость роста качества продукции и скорость совершенствования бизнес-процессов будут намного выше, а при достаточно большом значении этих показателей произойдет изменение характера самого бизнеса. Если компания, выпускающая или распространяющая продукцию, способна отреагировать на рыночную ситуацию не за несколько недель, а за несколько часов, то по сути она уже становится компанией, занимающейся услугами по предложению этой продукции. Основа всех этих изменений поразительно проста: это поток цифровой информации. Мы уже лет тридцать живем в информационную эру, но покупатели все еще ищут продавцов по старинке, поскольку основная часть обмена информацией между компаниями по-прежнему происходит с помощью бумажных носителей. Да, многие используют возможности информационных технологий - но лишь для контроля за основными операциями: управлением производственными системами, составлением счетов, ведением бухгалтерского учета и расчета налогов. Все это - не более чем автоматизация старых процессов. И только очень немногие используют эти технологии действительно по назначению, то есть для организации новых, радикально усовершенствованных бизнес-процессов, которые позволят сотрудникам полностью раскрыть свои способности и обеспечат возможность выработки ответа на любые изменения условий с такой скоростью, которая необходима для успешной конкуренции в новом мире «высокоскоростного» бизнеса. Большинство компаний не осознает, что сегодня средства реализации таких изменений уже доступны каждому. И хотя очень многие проблемы в бизнесе являются по своей сути проблемами информационными, почти никто не обращается с информацией так, как она того заслуживает. Похоже, очень многие руководители верхнего эшелона до сих пор считают, что отсутствие своевременной информации - это данность. Что ж, когда люди годами живут, не имея информации «на кончиках пальцев», они и не могут знать, чего лишены. Одной из задач моего выступления перед исполнительными директорами компаний было поднять уровень их запросов. Я хотел, чтобы эти люди поняли, какие смехотворно малые количества полезной и содержательной информации они привыкли получать в обмен на свои капиталовложения в информационные технологии - и схватились бы за головы. Я хотел, чтобы они почувствовали необходимость создания потока информации для быстрого получения точных сведений о том, что в действительности происходит с их клиентами. Даже компании, не жалеющие денег на информационные технологии, получают от своих вложений далеко не все, что могли бы. Интересно, что это несоответствие не устраняется одним только повышением объема капиталовложений. Дело в том, что большинство компаний вкладывает основные средства в элементарные частицы информационного комплекса: персональные компьютеры для офисных деловых приложений, сети и электронную почту для организации связи, приложения поддержки основного бизнеса. Восемьдесят процентов средств от общего объема капиталовложений среднестатистической компании идут на технологии, которые могут обеспечить создание самых эффективных информационных коммуникаций, а вот отдача при этом составляет лишь 20% от тех преимуществ, которые доступны уже сегодня. Неадекватность результата затратам объясняется, во-первых, недостаточной осведомленностью в вопросах возможностей, предоставляемых современными технологиями, и во-вторых - неполным использованием этих возможностей, даже когда у организации на руках есть все средства для оперативной доставки нужной информации всем сотрудникам компании. Сегодня большинство компаний обращается с информацией так, как это было уместно несколько лет назад. Еще в 80-х и даже в начале 90-х годов содержательная информация стоила чрезвычайно дорого, а средства для ее анализа и распространения практически отсутствовали. Но сегодня, на пороге XXI века, мы располагаем новыми программными средствами и средствами доступа, обеспечивающими получение информации, коллективную работу с ней и принятие решений на ее основе. Несмотря на свою мощь, эти средства просты в обращении, так что они поистине достойны электронной эры. Впервые стало возможным представление любого вида информации - чисел, текстов, звука, изображения - в цифровом формате, пригодном для хранения и обработки в любом компьютере, а также для передачи с компьютера на компьютер. Впервые стандартная аппаратура в сочетании со стандартной программной платформой обеспечивает ту самую «экономию от роста масштабов», которая делает мощные компьютерные системы недорогими и, следовательно, доступными для компаний любого уровня. Информацию, предоставляемую такими системами, может получать и анализировать любой работник интеллектуального труда - для этого он имеет в своем распоряжении замечательный инструмент - компьютер, который неспроста называется «персональным». Микропроцессорная революция не только обеспечивает экспоненциальный рост мощности ПК, благодаря ей мы находимся на пороге появления целого поколения личных электронных «компаньонов» - карманных компьютеров, автомобильных компьютеров, смарт-карт и других устройств, которые сделают использование цифровой информации повсеместным. Ключевым фактором здесь является прогресс в Интернет-технологиях, который обеспечит доступ к общемировому информационному пространству любому пользователю. В информационную эру понятие связи получает более широкое толкование, нежели просто обеспечение контакта между людьми. Интернет создает новое единое пространство обмена информацией, сотрудничества и торговли. Это новая реальность, в которой непосредственность и оперативность телевизионных или телефонных сообщений сочетается с глубиной и содержательностью, свойственными сообщениям письменным. Но есть у этой реальности и две особенности, отличающие ее от телетехнологий: во-первых, с ее помощью отыскивается нужная информация; во-вторых, она позволяет объединять людей в группы по интересам. Возникающие сегодня новые стандарты оборудования, программного обеспечения и средств связи должны заново сформировать модели поведения пользователя на работе и в быту. Не пройдет и десяти лет, как для большинства людей ПК станет незаменимым атрибутом домашней и рабочей обстановки, а электронная почта и связь через Интернет - обычным делом, они будут носить с собой цифровые устройства, хранящие их личную и деловую информацию. Появятся новые потребительские устройства, которые будут обрабатывать практически любой вид информации - текст, числа, голос, фотографии, видеозаписи - в цифровом формате. Когда я говорю «веб-стиль жизни» и «веб-стиль работы», я имею в виду именно поведение людей, пользующихся возможностями Сети в офисе и дома. Сегодня схема доступа к информации выглядит так: человек сидит за своим письменным столом, а связь с Интернетом осуществляется посредством материального кабеля. Но через некоторое время переносные цифровые устройства будут сопровождать нас везде, обеспечивая нам постоянный контакт с другими цифровыми устройствами и с другими людьми. Счетчики электроэнергии и расхода воды, системы сигнализации, автомобили и прочие материальные предметы нашего повседневного быта будут готовы в любой момент отчитаться о своем состоянии через Интернет. Все упомянутые сферы применения электронной информации подходят сегодня к «точке перегиба» - моменту, когда перемены в характере их использования потребителями станут стремительными и массовыми. В совокупности все эти изменения приведут к радикальному преобразованию как мира бизнеса, так и нашей повседневной жизни. Microsoft и ряд других компаний уже сейчас проводят реорганизацию своих бизнес-процессов с учетом веб-стиля работы. Переход от разобщенной работы людей с бумажными носителями информации к коллективному труду с электронными документами позволяет нам экономить целые недели при выполнении различных производственных задач, в частности при составлении бюджета. Используя электронные средства организации работы, группа людей может выполнять совместные действия почти так же быстро, как одно действие выполняется одним человеком - но только добавьте сюда еще и всю мощь объединенного интеллекта членов коллектива. Сильные коллективы потому и сильные, что над идеей каждого там думают все. Чем быстрее доступ к информации о сбыте нашей продукции, о деятельности наших партнеров и, что самое главное, о наших клиентах, тем быстрее мы можем реагировать на проблемы и использовать открывающиеся возможности. Другие новаторские коллективы, которые переходят на электронные методы ведения бизнеса, также достигают поразительных результатов. Для нужд нашей организации мы создали новый разум, в основе которого лежат электронные технологии. Только не подумайте, что я путаю физику с метафизикой или заговариваюсь, насмотревшись футурологокибернетических зрелищ Star Trek. Нет, я говорю о вещах реальных и важных, просто они новы и, может быть, поэтому непривычны. Для успешной работы в электронную эру мы специально разработали новую электронную инфраструктуру. Она похожа на нервную систему человека. Реальная нервная система приводит в действие ваши рефлексы, которые позволяют вам адекватно реагировать на возникновение опасности или потребности. Реальная нервная система предоставляет вам информацию, необходимую для анализа ситуации и принятия решений. Ваша нервная система извещает вас о событиях, требующих немедленной реакции, и блокирует поступление несущественной информации. Так и компаниям важно иметь свою нервную систему - ту, что обеспечит ей устойчивое и эффективное развитие, гарантирует незамедлительный ответ на чрезвычайную ситуацию, своевременно известит о появлении новых возможностей, быстро донесет полезную информацию до сотрудников компании, не допустит проволочек в принятии решений и работе с клиентами. С этими мыслями я вносил последние штрихи в текст выступления перед руководителями компаний, когда в голове совершенно неожиданно возникла новая концепция - «электронная нервная система». «Электронная нервная система» организации функционирует как нервная система человека, обеспечивая движение глубоко интегрированных потоков информации, поступающих в нужное время в нужные части организации. «Электронная нервная система» есть совокупность электронных процессов, с помощью которой компания воспринимает мир и адекватно реагирует на изменения, происходящие в нем, будь то новое событие в стане конкурентов или возникновение новой потребности у клиентов. Для создания «электронной нервной системы» требуется оборудование и программное обеспечение; от обычной компьютерной сети ее отличают точность, оперативность и богатство предоставляемой информации, что дает интеллектуальным работникам возможность осуществить коллективную деятельность и вырабатывать оригинальные решения. Так темой моего выступления стала концепция создания «электронной нервной системы». Я хотел, чтобы руководители компаний поняли, какие потенциальные возможности открываются в связи с этим. Чтобы они загорелись идеей правильной организации информационных потоков и совершенствования своей деятельности на базе технологий, позволяющих делать это, ведь при хорошей организации информационных потоков намного легче правильно организовать бизнес-процессы. Я хотел, чтобы они поняли: поскольку «электронная нервная система» будет с пользой служить каждому подразделению и каждому сотруднику, то именно от них, представителей высшего руководства компаний, зависит, повернется ли корпоративная культура лицом к живительному потоку оцифрованной информации, войдет ли веб-стиль в плоть и кровь организации. А для этого в первую очередь сами руководители должны поближе познакомиться с цифровыми технологиями, чтобы понять, какие коренные изменения они могут произвести в бизнес-процессах. Позже многие из слушателей просили меня поподробней рассказать об «электронной нервной системе». По мере того как я развивал эту тему и мои идеи облекались плотью, многие другие высшие руководители, менеджеры бизнеса и специалисты по информационным технологиям обращались с конкретными вопросами. Ежегодно нашу штаб-квартиру посещают тысячи клиентов: они хотят познакомиться с нашей внутренней управленческой структурой, интересуются принципами функционирования нашей «электронной нервной системы», спрашивают, как им организовать подобное у себя.

В ближайшее десятилетие успеха добьются только те компании, которые сумеют реорганизовать свою работу с помощью электронного инструментария. Это даст им возможность быстро принимать правильные решения, эффективно их реализовывать и поддерживать тесные связи со своими клиентами. «Электронная нервная система» позволит вести бизнес «со скоростью мысли». Именно в этом - ключ к успеху в XXI веке.
В обновленном списке самых богатых жителей нашей планеты с многолетним абонементом на первое место вышел глава корпорации Microsoft Билл Гейтс: его личное состояние оценивается сегодня в $50 млрд. Однако во всем мире он известен не только размером своего капитала, но и идеями, изменившими нашу жизнь.

Билл Гейтс - Уильям Генри Гейтс III (William Henry Gates III ) родился 28 октября 1955 года в США в городе Сиэтле, штат Вашингтон (Seattle, Washington ).

В 1970 году интерес к электронике подтолкнул Билла и его друга Пола Аллена к созданию компании Traf-O-Data , которая не имела особого коммерческого успеха, но позволила им получить необходимые навыки в области менеджмента. В 1973 году Билл поступил в престижный Гарвардский университет (Harvard University ). Гейтс заявил своим преподавателям, что к 30 годам станет миллионером, и это был тот редкий случай, когда он серьезно недооценил свои возможности. В 31 год Билл стал миллиардером.

В 1974 году в журнале Popular Electronics Пол Аллен случайно увидел фотографию первого персонального компьютера (ПК) Altair 8800 компании Micro Instrumentation and Telemetry Systems . Билл Гейтс прозорливо оценил рыночные перспективы новинки и понял, что для «персоналок» нужно особое программное обеспечение. Он бросил университет и в 1975 году совместно с Полом Алленом основал компанию, получившую название Microsoft .

Спустя пять лет компаньоны запатентовали операционную систему MS DOS , которую стали устанавливать на все ПК IBM . Права на использование и разработку системы Гейтс и Аллен полностью сохранили за собой. Первое время менеджеры IBM не видели перспектив для рыночного успеха ПК, считая персональные компьютеры игрушкой, причудой; но в 1980–90-е годы рынок ПК внезапно вырос, принеся Microsoft невероятный успех и известность. В апреле 1983 компания представила потребителям первую «мышь», а в ноябре - известный теперь всем графический интерфейс Windows . Эволюцию «окон» мы прожили вместе с их создателем. Продукция Microsoft постоянно в центре внимания - на новостных лентах и в анекдотах. Ей всегда сопутствует слава с терпким привкусом зависти.

Билл отличался от сверстников обостренным чувством перспективы и четким видением (vision ) будущего. С ранней юности он был уверен, что не только в каждом бизнесе должны быть ПК, но и у каждой домохозяйки на столе должен стоять собственный персональный компьютер (конечно же, использующий soft от Microsoft ). Гейтс мечтал создать конкурентоспособную индустрию программного обеспечения. Он оказал колоссальное влияние на то, как мы работаем с информацией. Общество изменилось благодаря человеку, который имел vision . В 1992 году Билл Гейтс был награжден Национальной медалью за достижения в технологиях (National Medal of Technology ).

Гейтс не читает лекций в университетах и не дает консультаций. Но он не стал затворником, много времени уделяет благотворительности. Его размышления по поводу менеджмента теперь доступны широкой публике - он написал две книги: «Дорога вперед» (The Road Ahead ), 1995 и «Бизнес со скоростью мысли» (Business @ the Speed of Thought ), 1999.

Ему всегда было что сказать по поводу стратегии. В духе гуру менеджмента Билл Гейтс сформулировал свой рецепт успеха компании. Вот его ингредиенты:

сконцентрироваться на рынке с большим потенциалом и малым количеством конкурентов;

играть на опережение и играть по-крупному;

занять свою нишу на рынке;

защищать эту нишу всеми доступными методами;

стремиться к высокой или максимально возможной прибыли;

сделать клиентам такое предложение, от которого им трудно будет отказаться.

«Мистер Microsoft » всегда старался обеспечить организацию жизненно необходимыми компонентами. Правила дизайна жизнеспособной компании он сформулировал в виде «пяти е» (five Е ):

Enrichment (обогащение). Сотрудники привлекаются высокой зарплатой и удерживаются щедрыми премиальными (generous option schemes ).

Egalitarianism (равенство). Компания старается развивать социальное страхование, предоставлять бесплатную медицинскую помощь, выделять ссуды на жилищное строительство.

Empowerment (наделение полномочиями). Поощряется передача полномочий сотрудникам, повышение их ответственности за работу.

E-mail (электронная почта). Обязательным считается широкое использование возможностей современных систем связи, в частности, электронной почты.

Emphasis on Performance (акцент на результат). Особое внимание уделяется качеству работы сотрудников; их достижения оцениваются дважды в год (в Microsoft «четверка» означает «это невероятно хорошо», а «единица» - «вы уволены») по пятибалльной шкале.

В 80-е годы в бизнесе все решало качество , в 90-е - реинжиниринг . Ключевая концепция нынешнего десятилетия - скорость : скорость изменения бизнеса, определяющаяся динамикой изменения запросов потребителей, и высокие требования к оперативности управления бизнес-процессами. Главная проблема «ускорения» бизнеса часто лежит не в технической, а в культурной области - все сотрудники компании должны осознать, что выживание организации зависит от способности каждого из них действовать как можно быстрее. В бизнесе, как на войне, побеждает тот, у кого короче циклы закупки и внедрения. Если компания, выпускающая или распространяющая продукцию, способна отреагировать на рыночную ситуацию всего за несколько часов, то, по сути, она уже занимается оказанием услуг по продвижению этой продукции. Движение информации - главный фактор успешного бизнеса в компьютерную эру, поэтому скорость реакции компании на незапланированные события - хорошие или плохие - основной индикатор ее способности вести конкурентную борьбу.

«Бизнес со скоростью мысли» * - не техническая книга. На ее страницах Гейтс агитирует за внедрение электронных технологий в работу каждой компании (создание корпоративных «электронных нервных систем»), показывает преимущества их практического использования при решении реальных проблем. Ему хочется верить - он знает об экономике знаний не понаслышке.

Microsoft - компания, ориентированная на интеллект, ее основные активы - высокопрофессиональные и очень креативные сотрудники. Их соединяет своего рода цифровая нервная система (a digital nervous system, DNS ) - электронная почта, обеспечивающая мгновенную связь и позволяющая поддерживать высокий уровень координации работ (см. рис .). Благодаря ей Гейтс мог контролировать и комментировать мельчайшие детали работы каждого сотрудника.

«Электронная нервная система»

Ключевая особенность «электронной нервной системы» компании - широкие возможности для координации деятельности в трех областях: управление знаниями, деловые операции и коммерция . Книга посвящена рассмотрению основных условий, правильной организации информационных потоков. Вот рекомендации Б. Гейтса:

В области интеллектуальной деятельности

Обеспечьте, чтобы обмен информацией в вашей организации осуществлялся с помощью электронной почты. Только тогда вы сможете реагировать на события с должной скоростью. Руководителям среднего звена необходимо столько же информации, сколько и высшему руководству, хотя зачастую они получают ее в меньшем объеме.

Изучайте данные о сбыте в оперативном режиме - так легче обнаружить закономерности и обмениваться соображениями. Вы должны понимать глобальные тенденции рынка и обеспечивать каждому клиенту индивидуальный подход.

Используйте возможности компьютеров для анализа своего бизнеса. Избавьте своих интеллектуальных работников от рутины, дайте им возможность сосредоточиться на выполнении работы, требующей настоящих умственных усилий - совершенствовании продукции и услуг, повышении рентабельности. Непродуктивные совещания, посвященные в основном выяснению текущего положения дел, являются признаком плохо организованных информационных потоков.

Используйте электронные инструменты для создания виртуальных групп из сотрудников различных подразделений: пусть они обмениваются информацией и вместе работают над своими идеями (все это в реальном времени и вне зависимости от того, в какой точке планеты находится каждый из них). Ведите электронную летопись вашей организации, пусть ее изучают ваши сотрудники.

Преобразуйте все бумажные процессы в электронные, высвобождая тем самым работников интеллектуального труда для более важных задач. 90% работы по администрированию данных о сотрудниках может выполняться самими сотрудниками.

При проведении деловых операций

Применяйте возможности автоматизации и компьютеризации для ликвидации рабочих мест, предполагающих рутинное выполнение типовых задач, или для преобразования их в рабочие места, требующие навыков интеллектуального труда.

Создайте электронный контур обратной связи для повышения эффективности технологических процессов и качества предлагаемых товаров и услуг. Каждый сотрудник должен иметь возможность легко отслеживать все ключевые показатели деятельности компании.

Используйте электронные коммуникации для переопределения характера вашего бизнеса и его границ. Динамически расширяйте или сужайте ваш бизнес в зависимости от ситуации на рынке.

При осуществлении коммерческой деятельности

Обменивайте информацию на время. Сокращайте цикл подготовки продуктов за счет перехода на электронные транзакции со всеми поставщиками и партнерами; преобразуйте все бизнес-процессы, добиваясь согласованной работы по принципу «точно в срок».

Широко применяйте возможности электронной торговли, это позволит устранить из ваших транзакций с клиентами посредников. А если вы сами являетесь посредником, применяйте эти инструменты для добавления полезных качеств предлагаемым товарам или услугам.

Используйте возможности интернета, чтобы помочь вашим заказчикам в решении проблем; оставляйте личные контакты для ответов только на самые сложные и значимые из клиентских запросов.

Хорошо организованные информационные потоки - «кровеносная система» любого бизнеса; это то, что может выделить компанию из числа конкурентов. Билл Гейтс пишет: «Именно то, как вы собираете, организуете и используете информацию, определяет, победите вы или проиграете. Число конкурентов растет. Растет и объем информации о них, а также о рынке, который теперь становится глобальным. И победят те компании, которые смогут внедрить у себя «электронную нервную систему» высшего класса - ту, что обеспечивает бесперебойное движение информации ради интенсивного развития интеллекта компании». Каждая организация должна поощрять обмен знаниями через специальные положения корпоративной стратегии, призовые фонды и проекты, направленные на формирование соответствующей культуры.

В недрах большинства организаций накоплены огромные массивы полезной информации и колоссальный практический опыт, которые могли бы сделать ее еще сильнее… если бы эти сокровища были доступны всем сотрудникам! Менеджеры должны осознать, что целью управления знаниями является повышение корпоративного IQ (коэффициента интеллекта) за счет обеспечения широкого доступа сотрудников к текущей информации и к данным прошлых лет.

Без быстрого движения полезной информации невозможно эффективно организовать рабочие процессы, систематически повышать качество продукции и производительность интеллектуального труда. Работникам одной операции в будущем нет места. Их деятельность будет автоматизирована либо включена в состав более сложных процедур, требующих работы со знаниями. Предоставление доступа к сведениям о производственных процессах непосредственно занятым в них сотрудникам открывает новые пути к повышению качества продукции, а передача этих сведений другим подразделениям позволяет повысить общую эффективность компании. Ее сотрудники перестают быть просто винтиками гигантского механизма - они получают возможность вносить интеллектуальный вклад в развитие бизнеса.

Интернет поможет достичь «бесконфликтного капитализма», связав покупателя непосредственно с продавцом и предоставив каждому из них больше возможностей. Проверьте, достаточно ли у вас информации, чтобы ответить на следующие вопросы:

Что думают клиенты о ваших продуктах? Какие новые услуги хотят от вас получить? Решения каких проблем ждут от вас?

С какими проблемами сталкиваются ваши дистрибьюторы и реселлеры в ходе сбыта вашей продукции при работе с вашей компанией?

В каких областях вашего бизнеса вы уступаете конкурентам и почему?

Если потребности ваших клиентов изменятся, станете ли вы искать новые возможности? Достаточно ли у вас для этого ресурсов?

На какие недавно возникшие рынки вам нужно выйти?

Наличие «электронной нервной системы» не гарантирует, что вы найдете правильные ответы на эти вопросы. Зато она поможет высвободить время, чтобы задуматься над более важным и избавит вас от бремени старых бумажных процессов. Эта система предоставит вам данные, чтобы начать думать немедленно, позволит своевременно увидеть тенденции развития бизнеса. Наконец, «электронная нервная система» позволит фактам и идеям быстро всплывать из глубин вашей организации на уровень высшего руководства (кстати, весьма вероятно, что у людей «внизу» есть и ответы). И самое главное - «электронная нервная система» позволит вам делать все это быстро. Очень быстро. Быстрее, чем конкуренты.

«Электронная нервная система» объединяет все направления деятельности компании. Обеспечение доступа к точной информации для всех превращает принятие стратегических решений из отдельного автономного вида деятельности топ-менеджеров в непрерывный процесс стратегического мышления каждого сотрудника. Однако сама по себе «электронная нервная система» не может обеспечить победу в конкурентной борьбе. Она может лишь помочь компании изменить себя и найти свое место в будущем, при этом жизненная энергия или апатия, успех или поражение зависят от ее руководителей.

Создатель Windows не является гуру менеджмента в привычном понимании. Он не замечен в активном продвижении своих «рецептов» бизнеса, хотя искренне считает, что факторы, приведшие к успеху Microsoft , могут быть полезны и другим компаниям. Во всяком случае, то, что он сделал, достойно быть объектом изучения.
____________
* В данной статье используются выдержки из книги: Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е, исправленное - М.: Изд-во «Эксмо», 2006. - 480 с.

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала