Ведущие

ДОКЛАДЧИКИ И ТЕЗИСЫ ВЫСТУПЛЕНИЙ

• Павел Занин

  Директор

  ADN Digital Studio

  Системное мышление в управлении и развитии интернет-проектов

  • Интернет-проект как система. Любая система состоит из более мелких систем и, в свою очередь, является частью еще более крупных систем. Представляем корпсайт или екоммерс проект как систему с большим количеством взаимосвязей между сущностями.
  • Как взаимосвязи влияют на систему. Управление системой невозможно без определения связей между сущностями. Увеличение количества заказов может повлиять на другие сущности и на систему в целом. Какие взаимосвязи стоит считать ключевыми.
  • Почему работая с системой невозможно осуществлять точечные изменения. В каком случае красная кнопка может решить проблему в продажах и как посещение одного семинара руководителем может заруинить весь проект.
  • Обратная связь. Еще рано или уже поздно? Чем сложнее система, тем более инертно она реагирует на изменения. Как неверно принятое решение может повлиять на проект через пол года.
  • Причинно-следственные связи. Кто виноват и что делать. Почему успех в большей степени зависит от самой системы и выстроенных в ней взаимосвязей. Какой вывод можно сделать из отчета о причинах невыполнения плана товарооборота. Почему нужно вносить изменения в систему, а не искать крайнего.

Петр Вайханский глава американского отделения компании First Line Software
Журнал «Маркетинг Менеджмент » № 7-8 за 2012 год

Общим является тот факт, что массовые рассылки по огромным спискам постепенно отживают свой век. Выстраивая отношения со своими клиентами, компаниям необходимо проявлять индивидуальный подход, учитывать их потребительское поведение, интересы и коммуникативные предпочтения. Обеспечить персональность в многотысячных (или даже многомиллионных) рассылках помогут современные технологии, позволяющие анализировать базы данных и формировать предложения под каждого конкретного получателя. На сегодня именно эти IT-решения представляют собой одно из самых многообещающих направлений в развитии маркетинга. Какие же уникальные возможности могут получить маркетологи благодаря им? Об этом и поговорим.

Broadcasting или unicasting?

Маркетологи прекрасно понимают, что современный потребитель разборчив и избалован разного рода выгодными предложениями, поэтому попасть в его поле зрения могут только релевантные, своевременные, а также удобные для восприятия сообщения. Массовое вещание (broadcasting) приносит все более низкую отдачу. В сегодняшнем чрезвычайно конкурентном рыночном пространстве успеха добиваются компании, способные осуществить в своей стратегии директ-маркетинга переход к «индивидуальному вещанию» (unicasting), то есть вести максимально персональный диалог с клиентами. Иллюзия диалога создается тогда, когда каждый следующий этап общения между компанией и клиентом обусловлен тем, что произошло ранее. Именно в этом случае клиент чувствует, что его слышат и понимают, и отвечает на это внимание к своей персоне вниманием к предложениям компании.

Учет потребительских предпочтений

Для маркетинга на основе баз данных требуется гораздо больше, нежели просто личные контактные данные, позволяющие в принципе обратиться к потребителю. Для осуществления эффективных маркетинговых кампаний необходимо понимать предпочтения покупателя. Определить их поможет анализ истории транзакций (покупок) и «диалога» с конкретным клиентом (так называемые promo history и response history).

Другими словами, персонализация не сводится к подстановке имени получателя в электронное сообщение или обычное письмо. Адресат быстро потеряет к вам интерес (или хуже того – его отношение к вам изменится на негативное), если вы раз за разом будете предлагать ему купить товар, от которого он отказался в прошлом. И, напротив, ваши послания будут восприняты очень лояльно, если вы начнете предлагать ему товары, заинтересованность в которых он явно выразил. Например, очевидно, что клиенту, купившему спиннинг, имеет смысл предложить набор блесен, резиновые сапоги или складной стул для рыбака. Однако алгоритмы формирования предложений могут основываться не только на группах товаров, но и на покупательской способности.

Например, если средняя стоимость покупки конкретного клиента не превышает 25 долларов, то ему, возможно, не стоит предлагать швейцарские часы за 5 тысяч долларов, в отличие от другого покупателя, который тратит гораздо больше и потому может рассматриваться как потенциальный объект для рекламы предметов роскоши. Сегментация на основе покупательской способности – один из важнейших методов повышения продаж. Общеизвестный принцип Парето, часто формулируемый как принцип 80/20, гласит, что относительно небольшое подмножество покупателей часто обеспечивает значительную долю от общего объема продаж. Способность выделить этот сегмент и соответствующим образом сфокусироваться на нем действует, как рычаг, способный заметно увеличить отдачу от маркетинговых коммуникаций.

Неудивительно, что отклик и ROI кампаний, проведенных с учетом таких данных, на порядки выше, чем у простых массовых рассылок.

Сегментирование аудитории

Ключ к достижению релевантности маркетинговых коммуникаций – правильное сегментирование аудитории, и это скорее искусство, чем точная наука. Почти никому и никогда не удавалось точно предсказать, кто и как именно откликнется на конкретные предложения. Нащупать правильное понимание своей аудитории маркетологу удается только методом проб и ошибок, реализовав и проанализировав результаты нескольких рассылок. Для достижения успеха приходится экспериментировать как с разными вариантами контента и дизайна сообщений, так и с разными сегментами аудитории, чтобы найти оптимальное сочетание интересов покупателя и предлагаемого товара.

Именно поэтому ключевой характеристикой продвинутой маркетинговой системы является ее способность быстро и гибко производить выборки любой сложности на значительных объемах данных, причем делать это, не прибегая к помощи технического персонала. Просто иметь базу, содержащую все необходимые данные, недостаточно, ведь если маркетологу приходится обращаться к IT-специалисту всякий раз, когда понадобится новая выборка (для этого необходимо написать и запустить новый SQL-запрос, что иногда занимает многие часы), ни о какой оперативности и удобстве говорить не приходится.

Другими словами, маркетолог должен иметь возможность в результате простых действий быстро получить от системы ответ на любой вопрос о своей аудитории. Например, вам хочется получить сегмент, состоящий из клиентов, которые (a) совершили за последние три месяца покупок на общую сумму не менее 10 тысяч рублей; (b) совершили минимум пять покупок за последние полгода и (c) минимум однажды покупали товары категорий X и Y. В идеале, этот запрос к маркетинговой базе данных должен создаваться несколькими движениями мыши на экране за пару минут. На выходе маркетолог получает готовый список, на который можно сразу спланировать и реализовать рассылку.

Учет коммуникативных предпочтений

Помимо потребительских предпочтений, необходимо обращать пристальное внимание на предпочтения коммуникативные. Например, если анализ истории взаимодействия с конкретным сегментом клиентов показывает, что он реагирует на SMS чаще, быстрее или более позитивно, чем на рассылки по электронной почте, то при планировании очередной кампании имеет смысл сделать выбор в пользу мобильного канала. Определить «предпочтительность» канала связи маркетолог может, проанализировав собранные системой данные о том, какая часть покупателей ввела разосланные по почте скидочные коды в интернет-магазине, или, например, какие именно уникальные баркоды или QR-коды были отсканированы на кассовых аппаратах розничных магазинов. Как видите, даже офлайн-каналы можно сделать интерактивными источниками данных для системы директ-маркетинга.

Многоканальность и «кросс-канальность»

Сама по себе способность рассылать сообщения по нескольким каналам не является значительным конкурентным преимуществом. Большинство систем DB-маркетинга дает вам такую возможность. Понятие «кросс-канальности» намного шире: оно подразумевает возможность увязывать обратную связь, получаемую в ответ на коммуникации по разным каналам, в единую картину, а также координировать исполнение запланированных кампаний с учетом всей истории взаимодействия. Таким образом, помимо прочего, вы получаете возможность следить за тем, как часто сообщения отправляются клиенту (этот показатель очень важно контролировать дабы не вызывать раздражения). Например, по-настоящему кросс-канальная система позволяет маркетологу исключить из выборки, подготовленной для email-кампании A, всех клиентов, являющихся получателями SMS-рассылки B, проведенной пять дней назад (если политика компании такова, что клиента не «беспокоят» чаще, чем раз в неделю).

Автоматические и многоступенчатые кампании

Автоматические кампании, запускаемые в реальном времени, могут быть достаточно простыми: например, как только в систему поступают данные о том, что клиент совершил покупку или создал аккаунт на сайте компании, она автоматически посылает ему приветственное сообщение. Однако автоматизация может быть и куда более сложной.

Наиболее продвинутые маркетинговые платформы предоставляют пользователям возможность проведения автоматических многоступенчатых кампаний, в которых следующий этап определяется реакцией клиента на предыдущий и запускается автоматически, не требуя дополнительных действий со стороны маркетолога. Например, вы приняли решение осуществить рассылку по e-mail сообщения A. Система отбирает тех получателей, кто не открыл это письмо в течение двух суток, и на третий день отправляет им по e-mail сообщение B. Тем же, кто не открыл и его, еще через три дня звонят из колл-центра (или отправляют SMS). Клиентам, открывшим сообщение и кликнувшим ссылку на товар X, отправляется email-сообщение C, предлагающее сопутствующий товар Y. Все эти действия настроены заранее и происходят без участия оператора. Маркетологу остается только следить за результатами.

Моделирование и жизненные циклы

В «цифровом» маркетинге глубинный анализ данных (data mining) позволяет находить корреляции между различными переменными (например, зависимость между покупками товаров категорий X и Y), что в свою очередь облегчает предиктивное моделирование поведения потребителей и увеличивает релевантность коммуникаций. С помощью этого инструмента маркетолог может смоделировать так называемый «жизненный цикл» клиента путем описания наиболее значимых этапов в отношениях компании и покупателя и последующего анализа событий, сопутствующих переходу клиента с одного этапа на другой. Например, жизненный цикл болельщика профессионального спортивного клуба можно описать следующим образом:

• покупка билета на один матч;
• повторная покупка билета на один матч;
• покупка блока билетов на несколько матчей;
• покупка абонемента на половину сезона;
• покупка полного сезонного абонемента;
• возобновление сезонного абонемента на следующий сезон;
• апгрейд (покупка абонемента в более дорогой сектор трибун) или покупка большего числа абонементов (например, для членов семьи) и т.д.

Если маркетолог сумеет с помощью анализа данных выявить в поведении клиента факторы, предшествующие, например, отказу от возобновления абонемента на следующий сезон, то вполне может попытаться проактивно повлиять на решение болельщика и, возможно, избежать потери клиента. Именно о такой ситуации я и расскажу на конкретном примере.

Кейс. Маркетинговая аналитика в американском футболе

В начале 2010 года, когда опасения по поводу предстоящего локаута Национальной футбольной лиги (NFL) были в самом разгаре, бостонская команда New England Patriots, один из ведущих клубов NFL, переживала нелегкие времена: именно на этот период пришелся самый низкий за последнее десятилетие процент возобновления сезонных абонементов среди болельщиков.

Компания Kraft Sports Group (KSG), владелец Patriots, решила прибегнуть к аналитике. В 2009 году клуб начал пользоваться платформой для многоканальных маркетинговых коммуникаций от бостонской компании ClickSquared. Осуществив импорт в новую систему исторических данных в объеме более 2,5 миллионов записей, которые клуб собирал с 2007 года, маркетологи KSG приняли решение производить сегментацию аудитории не по демографическим, а по бихейвористским данным (данным о реальном прошлом поведении клиентов).

Одной из самых сложных задач на первом этапе была консолидация, анализ и очистка данных. У одного человека могло быть несколько электронных адресов: один он использовал для покупки билета онлайн в системе Ticketmaster, другой – при подписке на рассылку фан-клуба, третий – при покупке сезонного абонемента. А для болельщиков, вообще не пользующихся e-mail, требовалось знать почтовый адрес.

После того как мастер-база была сформирована, KSG с помощью специалистов ClickSquared воспользовались средствами data mining и моделирования для выделения основных этапов жизненного цикла обладателей сезонных абонементов. Анализ корреляции между различными событиями показал, что ключевой сегмент болельщиков, требующий особого внимания, – это обладатели сезонных абонементов, которые пропускают игры.

На основе анализа KSG выделили определенные «факторы риска» невозобновления болельщиками своих абонементов. Основные усилия отдела маркетинга в сезоне были направлены именно на то, чтобы повысить вовлеченность этих клиентов в жизнь клуба и вернуть их на трибуны стадиона. Маркетинговые коммуникации с этими болельщиками были нацелены на то, чтобы помочь им понять, как много они теряют, не приходя на игры, а также заинтересовать их разнообразными альтернативными возможностями.

Пропустившие игру «абонементщики» получали email-сообщения о том, что клубу не хватало их поддержки на стадионе, а им как обладателям абонементов положены разнообразные эксклюзивные привилегии. Кроме того, клуб информировал их, как продавать неиспользованные билеты другим болельщикам через специальную электронную торговую площадку клуба New England Patriots TicketExchange.

В результате первой автоматической рассылки по «абонементщикам», пропустившим одну игру, обновления абонементов по сравнению с контрольной группой, не получавшей рассылки, выросли на 1,5%. Однако пропуск одной игры лишь незначительно увеличивал фактор риска, ведь его причиной могло стать что угодно. А вот второй пропущенный матч – это уже повод для более серьезного беспокойства.

Клиенты, пропустившие вторую игру, получали от клуба по электронной почте опрос. Болельщикам предлагалось рассказать, почему они не пришли на игру, какую дополнительную информацию они хотели бы получать от клуба, и самое важное – что можно сделать, чтобы повысить их удовлетворенность футболом и клубом? Эти опросы открыло 40% получателей, а обновления абонементов выросли на 1% по сравнению с контрольной группой.

Тем же, кто не открывал электронные сообщения, звонили из колл-центра или отправляли письмо по почте (или и то, и другое). Цель и направленность этих коммуникаций была та же: дать болельщикам почувствовать, что клуб ценит их и хотел бы, чтобы они оставались членами большой команды фанатов Patriots.

На протяжении всей кампании маркетинговая служба клуба осуществляла тщательный мониторинг обратной связи по всем каналам: например, если болельщик отвечал на e-mail, ему не звонили по телефону (за исключением случаев, когда что-то подсказывало маркетологам, что к этому клиенту стоит обратиться с личной беседой).

В конечном итоге, совокупность всех этих действий позволила Patriots в сезоне 2010 года достичь беспрецедентного процента обновлений абонементов – 97%. Этот результат и на сегодня остается одним из самых высоких как для самих «Патриотов», так и для их конкурентов по лиге.

Что день грядущий нам готовит

Как мы видим, современный инструментарий DB-маркетинга предоставляет практически неограниченные возможности в сегментировании аудитории, а также в способах донесения информации до клиентов наиболее быстрым и удобным для них способом. Более того, платформы для маркетинга, похоже, повторяют путь, пройденный в свое время CRM-системами: в то время как основная масса софтверных продуктов в этой области по-прежнему требует развертывания на IT-инфраструктуре клиента, некоторые платформы, по аналогии с Salesforce.com, уже перемещаются в облако. Так что вполне возможно, что скоро для пользования самыми современными технологиями директ-маркетинга не нужны будут громоздкие и дорогостоящие сервера, достаточно будет лишь компьютера с подключением к интернету.

31 октября в Новосибирске прошла самая сочная маркетинговая конференция — Груша 2015. Мы побывали на лучших докладах и готовы рассказать вам о них.

Будущее уже наступило

Владилен Ситников показал тренды, которые кардинально преобразуют общество, а вместе с ним и маркетинг. Некоторые из них уже сейчас меняют нашу жизнь.

Рынок идей

Появление 3D-принтера ознаменовало начало возникновения рынка, где главной ценностью будут не товары и производители, а идеи. Уже сейчас владельцы 3D-принтеров могут самостоятельно напечатать небольшие предметы и оружие. Развивается технология печати домов и инфраструктур. В будущем каждый сможет напечатать себе любую вещь, а значит ценными станут лишь идеи и схемы, именно они будут господствовать на новом рынке идей.

Newномика

Gett, Uber, Airbnb предоставляют сервис, значительно меняющий жизнь пользователей, а вместе с этим и восприятие окружающей действительности. Постепенно обычная реклама в виде баннеров и растяжек станет совершенно не эффективной. Какое будущее ждет рекламу? Единственным возможным вариантом существования станет интеграция с крупнейшими сервисами. Так, Disney уже сейчас совместно с Airbnb создал проект, предлагающий пользователям арендовать апартаменты принцессы.

Интернет вещей

Тенденция создания «умных» вещей приведет к созданию лонгбордов, которые будут передавать твиты о лучшем асфальте в городе или куртки, способной сообщить вам прогноз погоды.

Закрытый интернет

Возникает проблема сохранения личного «пространства» в сети, пользователи устанавливают программы для предотвращения отслеживания их деятельности. Интернет, объединяющий огромные пространства, становится «закрытым».

Другие деньги

Не так давно Facebook предоставил возможность перевода средств прямо в мессенджере. Мир движется к тому, чтобы полностью отказаться от наличных.

Знать все о себе и контролировать себя

С появлением Apple Watch и других носимых гаджетов человек начал больше задумываться о своем здоровье. Теперь мы хотим постоянно быть в курсе того, что происходит с нашим организмом.

Instagram для бизнеса

Таня Иванова поделилась секретами эффективной работы с Instagram.

Типы аккаунтов в Instagram

• Условно-личный аккаунт

Личный аккаунт эксперта, который совмещает в себе профессиональные посты с личными фото.

• Lifestyle аккаунт

Наиболее популярен среди блоггеров. Показывает жизнь человека, тренды.

• Аккаунт персонажа

Очень часто используется компаниями. Суть в том, чтобы создать узнаваемого, привлекательного персонажа и показать его жизнь.

• Арт-аккаунт

Привлекает пользователей необычными скульптурами и экспозициями.

• Инсайт-аккаунт

Показывает скрытую правду о потребителе.

Сформировать сообщество помогает не массфолловинг, а оригинальный контент и правильное использование хэштегов.

Лучшее время для постинга

Оптимальное время было выведено путем постоянных экспериментов.

Утро: до 11:00

День: 13:00 - 15:00

Вечер: после 19:00

Модели коммуникации в твиттере

Все модели коммуникации в этой сети делятся на три типа:

• Неофициальный (друг+друг)

Бренд общается наровне с пользователями, формируя дружеские отношения с клиентами.

• Наставнический (учитель+ученик)

Бренд обучает пользователей, показывая высокий уровень экспертизы в своей сфере.

• Официальный (взрослый+взрослый)

Бренд общается на деловом языке. (встречается довольно редко)

Частые ошибки при ведении аккаунта

• Однообразный контент
• Слишком частый постинг
• Слишком редкий постинг
• Отсутствие хэштегов
• Чрезмерное обилие хэштегов
• Нет видео

Карта контента

Четыре задачи и две стратегии

Илья Балахнин рассказал о стратегиях развития и основных задачах бизнеса.

Четыре задачи любого бизнеса

Управление структурой и себестоимостью

Для реализации этой задачи необходимо детальное сравнение вашего продукта с продуктом конкурента, т.е. в буквальном смысле вы должны сравнить каждый болтик и всю технологию с производством конкурента для того, чтобы найти новые пути улучшения вашего продукта и снижения его себестоимости.

Более эффективное использование активов

На этом этапе важно понять, есть ли у компании незадействованные активы (экспертиза или инновации), которые можно использовать в текущих условиях для повышения ценности вашего продукта или выхода на новые рынки.

Расширение возможностей получения дохода

Одна из главных задач бизнеса — постоянный поиск нового свободного рынка. Переход в другие ниши возможен в том случае, если вы находите применение существующему продукту в этой сфере, незначительно изменив его под специфику рынка.

Рост клиентской ценности

Необходимо постепенно формировать бренд, который будет придавать большую ценность вашему продукту в сознании клиента. Это позволит продавать один и тот же товар по более высокой цене.

Две стратегии извлечения дохода

Условно все виды стратегий получения прибыли можно разделить на два типа:

Извлечение дохода из бренда

Когда путем значительного вливания в бренд вы продаете по сути не нужный продукт.

Создание ценности через продукт

В этом случае вы преподносите ваш продукт в том виде, в котором его хочет получить клиент.

Отношение к бренду формируется по «Модели RDB»

Резонанс — знание о вашем продукте и о том, как его можно применить.

Дифференциация — отличия вашего продукта от аналогов.

Вера — удачный опыт других пользователей.

R резонанс	D дифферен- циация	B вера	Реакция потребителя

Предприниматель Александр продает настенные мини-вайтборды для дома и офиса через landing page. Вайтборд - это доска, на которой маркером пишут задачи и рисуют планы. Она здорово помогает для работы в команде, когда нужно что-то наглядно объяснить.

Доска полезна и дома: можно записывать цели, прикрепить любимые фото, фрилансеру - планировать рабочий день.

Доски неплохо продавались в офисы - их закупали секретари или сами руководители. Но для дома не шли, поэтому Александр сделал отдельный лендинг пейдж и заказал рекламу во Вконтакте.

Через три недели, 2 000 заходов и 16 000 потраченных рублей, Александр продал четыре доски.
Реклама настроена грамотно. Что делать?

Продажа через landing page для холодной аудитории строится на трех вещах: человек должен понять, что продают, как продукт ему поможет, чем он отличается от других и сработает ли на самом деле. В маркетинге это называется RDB - резонанс, дифференциация, вера. Давайте посмотрим, что будет, если не учесть одну из составляющих.

Структура landing page

1. Что это и как поможет

Представьте ситуацию: вы ничего не знаете о вайтбордах. Вы спокойно во Вконтакте, и видите заголовок баннера: «Крутые вайтборды с доставкой». На картинке нарисована схема. Вам интересно, вы кликаете и попадаете на лендинг:

Как надо
Если человек не ищет товар сам, как в рекламе на Яндексе, вероятно, он не понимает зачем ему товар, поэтому вынесите пользу в заголовок и покажите сценарий использования.

В нашем случае это может звучать так:

1. Что за товар и чем полезен
   Вайтборд - это доска для дома, на которой вы сможете визуализировать глобальные цели и записывать дневные задачи, чтобы достигать большего
2. Показываем сценарий использования
   Допустим, вы решили сбросить 7 кг за 2 месяца, чтобы сделать это - вам нужно каждый день снижать потребление калорий на 5% и выполнять 3 упражнения: 2 утром и 1 вечером.
   Приклейте фотографию идеального себя, распишите задачи на день и повесьте доску напротив кровати. Когда проснетесь, будете знать, что делать и к чему стремитесь. Так доска поможет мотивировать себя и не лениться.
3. И только теперь говорим, что это еще и выгодно
   Купите вайтборд до конца акции с 30% скидкой и бесплатной доставкой по России всего за 2 999 рублей.

2. Чем отличаетесь

Вы уже поняли, что вайтборд полезен и захотели его купить, но не хотите платить 2 999 рублей, вы хотите дешевле или с лучшими условиями. Идете на Яндекс, вбиваете «купить вайтборд с бесплатной доставкой», вам показывают еще два сайта: «СуперВайт» и «МегаБорд».

У них абсолютно те же условия, что и у Александра, только дизайн сайта другой. Резонный вопрос: «А как выбрать-то?»

Александр допустил ошибку: он не посмотрел, что предлагают другие и не указал отличия от конкурентов. В итоге вы выберете того, кто предложит лучшую цену.

Как надо

Перед тем как писать, посмотрите, что предлагают другие и составьте вот такую табличку:

Если ваш продукт или подход к оказанию услуги не уникальный, отстройтесь по условиям. У Александра это может быть дополнительный набор маркеров в подарок.

3. Можно ли вам доверять

Александр исправился: он объяснил, чем полезен его товар, посмотрел, что предлагают другие и предложил дополнительный набор маркеров в подарок, но конверсии так и нет. В чем проблема?

После опроса на сайте он понял, что люди ему не верят: отзывы без ссылки на оригинал, дизайн сайта прямиком из начала 2-тысячных, нет доказательств, что вайтборды действительно из Японии.

Ваш товар может быть полезен, а предложение в 10 раз круче конкурентов, но если нет доказательств, вам не поверят.Что делать
1. Публикуйте отзывы из социальных сетей
Люди не особо доверяют отзывам на фирменных бланках с печатью: их пишут на заказ или сами исполнители. +100 к доверию дадут отзывы из социальных сетей. Установите виджет у себя на сайте, чтобы люди могли убедиться, что клиент настоящий.

Доверяют:
можно зайти в профиль, посмотреть, что это живой человек и тоже любит группу «Сплин».

Не очень доверяют: отзыв на бланке - это формальность, их пишет исполнитель и отдает на подпись заказчику.

2.Покажите, что знаете дело
Александр может написать так:
Определить хороший вайтборд или плохой можно по одной детали: у плохого маркер проскальзывает и оставляет пробелы в буквах. На таком полотне неприятно писать. У хорошего - ходит плавно и стирается полностью. Вайтборды из Китая дешевле, но оставляют пробелы, японские - никогда.

3.Станьте своим
Никто не любит роботов и продавцов пылесосов «Кирби» - общайтесь по-свойски.
Как продавец «Кирби»:
Закажите ПРЯМО СЕЙЧАС, и вы получите скидку 50%

По-свойски:
Сообщите выгоду, а не впаривайте «прямо сейчас»:
Сэкономьте на покупке 20%

Объясните откуда скидка, чтобы вызвать доверие:
По традиции нашего магазина каждый последний четверг месяца - скидка 20% на все товары.

Побудите действовать:
Чтобы сэкономить, успейте заказать до конца акции.

Еще раз: какой должна быть структура лендинг пейдж

Посмотрите, что предлагают другие компании, выпишите всё в Эксель и создайте уникальность. Важно, чтобы уникальность совпадала с критериями выбора вашего клиента.

Создайте доверие к продукту и фирме за счет убедительных отзывов из социальных сетей, знания дела и общения по-свойски.